لقد دفعت الأحداث العالمية الأخيرة، من الأزمات الصحية إلى الكوارث البيئية، العديد من تجار التجزئة عبر الإنترنت لإعادة تقييم استراتيجيات اتصالات الأزمات الخاصة بهم. يمكن أن تبني الاتصالات الواضحة والفعالة الثقة وتحافظ على ولاء العملاء خلال الأوقات الصعبة.