Les détaillants du monde entier déploient des assistants d'achat alimentés par l'IA et des systÚmes agentiques pour rationaliser les achats et personnaliser les expériences. à mesure que l'automatisation progresse, les débats s'intensifient sur la question de savoir si les gains de commodité justifient le potentiel de déplacement d'emplois et si l'IA peut vraiment reproduire l'empathie humaine dans les interactions avec les clients.