人工智能购物助手是否应该取代人类客服角色？

全球零售商正在部署人工智能驱动的购物助手和自主系统，以简化购买流程和个性化体验。随着自动化的进步，关于便利性收益是否值得潜在的工作置换，以及人工智能是否能够真正复制人类在客户互动中的同理心的辩论愈发激烈。